対応に失敗したなと思ったら

こんにちは、心理カウンセラーの増田泰司です。

お笑い芸人の「クールポコ」、けっこう好きです。男は黙って……。

なぁにぃ？　やっちまったなぁ！

私たちは神さまではなく、ただの人間です。ですから、患者さんとの関わりの中で、失敗することも当然ありますね。

精神的にいっぱいいっぱいになって、つい相手を責めるような言い方をしてしまったり、良かれと思って、つい「○○したら？」なんてアドバイスをしてしまったり……。

そして、患者さんがどーんと落ち込んだりすると、こちらも「やっちゃった」と落ち込みますし、「どうしよう」とパニックになります。そして、何とかしなきゃと、気が焦りますよね？


でも、そんなときこそ落ち着いてください。

罪責感を軽減するための行動

「失敗してしまった」という罪責感から患者さんに関わると、どうしても、「失敗をカバーするための行動」になってしまいます。

たとえば、しつこく謝り続けるとか、今まで以上にしつこく声かけなどをしてしまうとか……。


でも、これは患者さんにとってはかえって重荷になります。

なぜかといえば、患者さんのための関わりではなく、自分のための関わり（自分が感じている罪責感を軽くするための関わり）だから。患者さんは、私たちの罪責感を軽くするという重荷を負わされることになります。

普通に接してください

じゃあ、どうするかですが、「失敗」以前と同じように接してください。

「今までのやり方は間違いだった。何と、自分はひどい人間なんだろう」と、自分を責めながら患者さんに関わるのは逆効果です。


このブログの記事や、サイドバー右上の無料冊子では、患者さんへの接し方といろいろと紹介しています。

それらを読んで、「へー、こういう接し方をするといいのかぁ」というふうに思ってやり方を変えるのならいいです。つまり、「これからどんなふうに、患者さんとの関係が良くなっていくかな」と、ある意味、ワクワクしながらやるならＯＫです。

援助しないという援助

でも、もしも、「自分は、今まで患者さんにひどい対応をしてきた」「自分のせいでこの人はうつ病になった（うつ病が悪化した）」と、自分を責める思いがあるのなら、患者さんを回復させようと思うのは、いったんストップしましょう。

それが、患者さんにとっては、大きな助けになります。


援助しないことが援助になることがある。

私も、カウンセリングの中で、何度も思い知らされた真理です。